［もしもし特別企画］事業者の皆さまへお届け
売り上げアップの法則５
「集客する商品をみつける」 サービス業の事例から
「集客する商品をみつける」 サービス業の事例から
皆さまのご商売に、本商品を販売する前のビフォアサービス、アフターサービスがあると思います。
葬儀会社Ａ社は前後の商品に独自性を打ち出してお客さまからの指名をいただく機会を増やすことに成功しています。
Ａ社には30種類以上の前後商品があります。Ａ社の方たちは一般的用語でいうところの葬儀の事前相談を人生相談だと言い切ります。
▪他社の葬儀の見積もりを見てほしい。
▪銀行口座を解約したい。
▪故人のスマホのロックを解除したい。
▪空き家の草刈り・庭木の剪定をしてほしい。
▪毎日元気か確認したい。
▪お仏壇の供養と処分をお願いしたい。
▪田舎にあるお墓を片付けたい。
▪ペットと一緒にお墓に入ることはできるの？
「そこまでやってくれるの」と思えるものばかりですが、Ａ社の社員さんにとってはこれが普通です。
Ａ社の事前相談・人生相談30アイテムの背景には「困った人は放っておけない」という社長の生きざまと、この経営理念に共感した社員さんとの仕事の積み上げがあります。
人生相談は誇りのつまったＡ社の集客を牽引するゼロ円の商品です。
皆さまの本商品を選んでいただくための前商品、購入後の後サービスにはどんな特長がありますか。
カウンセリングやアフターメンテナンスなどのカタカナでの表現ではなく特長を打ち出し違いを伝えていきませんか。
PROFILE
講師
㈲経営コンサルティングアソシエーション
取締役社長
岡村 衡一郎
OKAMURA KOUICHIRO
売上アップ成功率９割の匠。
経営コンサルタント人生を『株式会社船井総合研究所』から始め、『株式会社スコラ・コンサルト』に。
自社ならではの商品・サービスを媒介にした企業変革に携わる。
同社取締役を経て売上アップ専門の『有限会社経営コンサルティングアソシエーション』取締役・社長に。
著書『会社に眠る財産を掘り起こせ』（朝日新聞）他
コミュニティー紙『もしもし』
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#売上アップの法則 #もしもし特別企画
